カスタマーサクセス
物流業界の構造課題にテックで挑む、裁量の大きいカスタマーサクセスMGR候補[040092]
この求人の特徴・魅力
物流業界の構造課題に、テックの力で挑む
- 小口配送の増加や人材不足など、物流業界が抱える構造的な課題に対し、テクノロジーを活用してアップデート・エンパワーメントしていくポジションです
- 既存顧客に対し、物流領域の現状分析・課題発掘から改善施策の設計・実装・定着までを一気通貫で担う、裁量の大きいCSポジションです
- 単なる追加提案ではなく、顧客の事業構造（売上・粗利・オペレーション・顧客体験）に踏み込み、コスト最適化やサービスレベル向上を実現していきます
CS体制の基盤づくりを担う、チームの中核ポジション
- 物流業界をテクノロジーで変えていく最先端に関わりながら、CS体制の基盤づくり・チーム作りを期待されるポジションです
- マネージャー、またはマネージャー候補としての採用となり、将来的なチームマネジメントも見据えたキャリアを築けます
柔軟な働き方
- 家庭都合による始業・終業時間の繰り上げ／繰り下げや、家族都合でのリモート勤務が認められています
会社概要
事業内容
同社は、物流業界が抱える構造的な課題（人材不足、業務の非効率、評価制度など）を、テクノロジーの力で解決することを目指す物流DX企業です。フリーランスドライバーと荷主を直接つなぐマッチングプラットフォームや、物流現場の生産性向上を支援するSaaSプロダクトを独自に開発・提供しています。
成長フェーズ
上場フェーズを見据えた成長を続けており、次のステージとして、物流業界全体の構造改革とドライバーの労働環境改善に、テクノロジーを活用してさらに深く関わっていくことを目指しています。
| 募集ポジション | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 企業名 | 株式会社コンコードエグゼクティブグループが取り扱う非公開求人です |
| 雇用形態 | 正社員（期間の定めのない雇用契約） |
| 業種 | 事業会社 ＞ 営業・広報・その他 |
| 想定年収 | 600万円〜1,150万円程度 |
| 勤務地 | 東京 |
必須要件 / 歓迎要件 / 求める人物像
必須要件
- ソリューション営業での新規開拓経験3年以上
- 新規開拓（アウトバウンド）での目標のハイ達成・継続達成経験、もしくは3〜5名程度の部下やチームマネジメントを通じた目標のハイ達成・継続達成経験
歓迎要件
- エンタープライズ営業（複数部門・複数拠点・稟議型の意思決定）の経験
- 物流／サプライチェーン／ラストワンマイル領域の知見
- 新規事業・新サービスの立ち上げ、プロダクト改善提案の経験
- アップセル／クロスセルを通じて、利用拡大・継続に貢献した実績
求める人物像
- 顧客や社会の課題に真正面から向き合い、解決までやり切れる方
- 現場にも入り込みながら、経営層とも渡り合える方
- 型にはまらず、勝ち筋がなければ自ら作っていく当事者意識がある方
- 社内外の関係者と信頼関係を築ける、誠実なコミュニケーションができる方
- 変化の多い環境を前向きに捉え、自ら課題を発見し解決に動ける主体性のある方
- 「どうすれば実現できるか」を考え抜き、行動に移せる実行力をお持ちの方
具体的な業務内容
- 既存顧客のアカウントマネジメント（定例運用・KPIレビュー、現場〜本部を巻き込んだ課題ヒアリング・整理、物流現場（配送・倉庫・受注・CS）まで踏み込んだボトルネック特定）
- データドリブンな改善提案（アップセル／クロスセル含む。利用データ・配送実績・工数・欠品／遅配などから改善仮説を立案し、配送ネットワーク最適化や運用設計の見直し、費用対効果の提示を実施）
- 新規プロジェクトの企画・推進（オペレーション／CS／開発／プロダクト部門と連携した運用設計・実装、現場責任者・物流企画・購買・経営層など顧客側関係者との調整）
- 物流DX・配送最適化のソリューション提案（顧客課題を起点に要件定義〜社内提案〜実装・検証をリードし、コスト改善を推進）
働く環境・福利厚生
就業時間： 09:00〜18:00（家庭都合による繰り上げ・繰り下げ、家族都合でのリモート勤務も可）
試用期間： 3ヶ月
給与形態： 年俸制
休日休暇： 完全週休2日制（土日休み）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社3ヶ月後に15日付与）
保険： 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
通勤手当： 交通費支給
その他： フリードリンクあり、社内ランチ会あり、喫煙スペースあり（電子タバコ限定）、健康診断あり
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▼ 業界・職種
キャリアコンサルから一言
物流業界という巨大な社会インフラの課題に、テクノロジーで本気で向き合う組織です。単なる御用聞きではなく、顧客の事業構造そのものに踏み込みながら、CS体制の土台を自らつくっていける、非常に裁量の大きいポジションだと感じています。泥臭さとスマートさを両方求められる環境ですが、業界の構造を変えていく面白さを味わえる貴重な機会だと思いますので、ぜひチャレンジしてみてください。