カスタマーサクセス
急成長SaaS企業で顧客の業務変革を導く、裁量拡大が早いカスタマーサクセス[040018]
この求人の特徴・魅力
- レガシーな商習慣が残る「調達・購買」領域で、システム導入にとどまらず「あるべき姿」を提案しコミットできるやりがいがあります
- 前例のない変化に挑み、顧客の当たり前を塗り替えていく積み重ねが、新たな市場を自らの手で創り出す手応えに繋がります
- 現場で掴んだ顧客の課題を開発チームへ直接フィードバックでき、プロダクトの進化に手応えを感じられます
- 入社後はオンボーディングからスタートし、半年後にはサクセスプランの設計、1年後にはプリセールスや新規事業のデリバリーへと、スピーディに裁量を広げていけます
会社概要
調達・購買部門向けのSaaSプロダクトを開発・提供する企業です。戦略コンサルティングファーム出身の経営陣が事業を牽引し、SaaS×AI×コンサルティングを掛け合わせたビジネスモデルで、レガシーな商習慣が残る調達・購買領域のアップデートに取り組んでいます。メンバーの9割以上がこの領域未経験からの入社で、IT・コンサル・メーカー・金融など多様なバックグラウンドを持つ人材が活躍しています。
| 募集ポジション | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 企業名 | 株式会社コンコードエグゼクティブグループが取り扱う非公開求人です |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業種 | 事業会社 ＞ 営業・広報・その他 |
| 想定年収 | 500万円〜800万円程度 |
| 勤務地 | 東京 |
必須要件 / 歓迎要件 / 求める人物像
必須要件
- 営業やコンサルティング等における中長期にわたるtoBプロジェクト・顧客折衝の経験（5年以上）
- 1ヶ月以上のオンボーディング期間を要するシステムの導入支援経験
- 顧客の複雑な業務フローを迅速・構造的に理解し、ボトルネックを見抜いて改善提案できるスキル
- 顧客の現場担当者から自社の開発チームまで、複数関係者の利害や意識を調整しプロジェクトを前に進められる推進力
歓迎要件
- 事業立ち上げの経験
- 大企業（エンタープライズ）向けプロダクトの導入・カスタマーサクセス経験
- 現行運用からの変更をロジカルに提案・合意形成した経験
- カスタマーサクセスの仕組みづくり（型化・オペレーション設計）に携わった経験
求める人物像
- 浸透・変化しない理由を「自責」で捉え、自らの行動や提案を変容させられる方
- 成果が出るまで泥臭く現場に足を運び、自発的に継続フォローをやり抜けるタフさがある方
- 「顧客の変革＝新たな市場の創造」に面白みを感じられる方
具体的な業務内容
- オンボーディング・伴走支援：SaaSサービスの活用開始までのプロジェクト管理・サポート
- ユーザーエンゲージメント向上：利用説明会の企画・実行、新機能リリースに伴う利用促進支援
- 業務変革の提案：顧客の現行フローを分析し、システム浸透に向けた運用の再設計・提案
- 仕組み化・業務改善：オンボーディングの業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成、サービス運営に関わる業務改善の企画
- プロダクトフィードバック：顧客要望から真の課題を抽出し、プロダクト・開発部門へ機能改善を提案
- クオリティ向上：カスタマーサクセス組織の品質向上を目的とした社内提案
働く環境・福利厚生
就業時間： フレックスタイム制（コアタイムなし、フレキシブルタイム6:00〜22:00、所定労働時間8h）※オンボーディング期間はフル出社想定
リモートワーク： 一部リモートワーク可（フルリモート不可）
固定残業： 有（45時間相当、月額10万円）
年間休日： 125日
フレックス： 有
休日休暇： 完全週休2日（土日祝）、ゴールデンウィーク、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
育児支援： 子の看護休暇、育児休暇、出産サポート休暇等あり（男性社員の育休取得実績あり）
各種保険： 健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
年収補足： ストックオプション制度あり（正社員対象）
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▼ 業界・職種
キャリアコンサルから一言
レガシーな商習慣が残る「調達・購買」領域で、顧客に伴走しながら新しい当たり前を作っていけるやりがいのあるポジションです。入社後は早期に裁量が広がっていく環境も大きな魅力です。挑戦したい方はぜひご相談ください。