NTTデータ経営研究所、経営研レポート「『行動変容デザイナー』に求められる応用的思考」を発表

NTTデータ経営研究所は2024年7月、経営研レポート「『行動変容デザイナー』に求められる応用的思考」を公表した。本レポートでは「行動変容を促す側のステークホルダー」（以下、行動変容デザイナー）への総論的な課題提起、各文脈の中で物事を異なる視点で考察すること、新たな発想を得るラテラルシンキングの重要性について触れている。

アカデミアや民間サービス企画者、データサイエンティスト、公的機関などの各ステークホルダーは、異なる得意領域・役割を有している。そのため行動変容デザイナーには、それぞれの思想や言語を定義していく応用的思考力が求められる。本レポートでは、各ステークホルダー間で合意形成を図りながらデータドリブンに行動変容を促すために用いられる「発想転換の考えかた」について論じている。

■「行動変容デザイナー」の役割

データドリブンに行動変容施策・サービスを実施するための検討プロセスには「行動に係る問いの整理」「検証計画の立案」「データ収集、分析」「分析結果の解釈、実装への示唆出し」などがある。行動変容デザイナーには、各工程において意思決定するための知見・スキルセットを持ち、関係者間で合意形成する役割が求められる。

■検討プロセスで散見される「なぁぜなぁぜ？」

「無関心層」や「エビデンス」等の語句は非常に曖昧かつ多義的だが、多くの検討過程で明確な定義がされておらず、目的に応じた適切な言語化が見失われることが多い。「求められるゴール・成果は何か」に軸を置き、文脈に応じ関係者間で一つひとつの語句を定義・合意してリードしていく役割が、行動変容デザイナーに求められる。

■重要なのは「ラテラルシンキング」

各工程における専門的知見・スキルセットは大前提だが、その上に必要となるのが「ラテラルシンキング」。固定観念や既存の論理に捉われず、「物事を多角的に考察する」「新しい発想を生み出す」ための思考法だ。あらゆる可能性を検討するために、前提を疑うこと、抽象化すること、セレンデピティの3つの考え方が必要とされる。各工程を俯瞰し、適宜発想転換することで柔軟に意思決定・遂行する思考力が、行動変容デザイナーに求められる。

多様な新規施策・サービス検討の際には、曖昧な語句を用いた議論が多い。本質を理解し発想転換することで、高度な専門性を有する人・専門性の乏しい人、双方の合意形成に至る最大公約数を提示できる知見やスキルセット、そのための思考プロセスの実践が大切である、とレポートではまとめている。

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